Livraison gratuite partout en Europe et au Canada
Délai livraison : 3 à 6 semaines.
Pourquoi une livraison si longue ?
Nous proposons une livraison gratuite pour la grande majorité de nos produits et nos prix défient toute concurrence car nous avons un contact direct avec nos fabricants avec qui nous avons optimisé nos coûts de livraisons. Ces fabricants se trouvent soit aux États-Unis, soit en Asie.
Nous suivons chaque commande avec beaucoup d’attention via la plateforme 17Track et nous pouvons vous informer de l’évolution de celle-ci sur simple demande (email : christophe@une-vie-de-chien.com).
Réclamation et remboursement
Si après 45 jours vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous soit par téléphone ou par mail et nous vous ferons un geste commercial.
Si après 60 jours vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous rembourserons votre commande.
Ces cas extrêmes arrivent rarement (moins de 5%) et se produisent surtout en période d’affluence (fêtes de fin d’année, Black Friday, …). Les délais de livraison sont généralement un peu plus longs dans ce cas.
Ce type de réclamation ne s’applique pas dans le cas d’une erreur faite dans l’adresse de livraison ou suite à un problème de paiement.
Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible et habituel que ceux-ci vous parviennent de manière séparée. Cela est également dû à notre optimisation des coûts de livraison.
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. Merci.
Christophe – Support Client – email : christophe@une-vie-de-chien.com
Notre politique dure 15 jours après réception du produit. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Les articles sur mesure et personnalisés.
- Cartes cadeaux.
- Logiciels téléchargeables.
- Les services proposés sur ce site.
- Les marchandises périssables telles que la nourriture.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à christophe@une-vie-de-chien.com .
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à christophe@une-vie-de-chien.com et envoyez-nous votre article à: Christophe Lombart, rue du Biézet 6, Péruwelz, 7600, Belgique.
Cadeaux
Nous ne remboursons pas les cadeaux offerts à nos clients.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Christophe Lombart, rue du Biézet 6, Péruwelz, WAL, 7600, Belgium.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Non réception du produit
Si après 45 jours vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous soit par téléphone ou par mail et nous vous ferons un geste commercial.
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Ces cas extrêmes arrivent rarement (moins de 5%) et se produisent surtout en période d’affluence (fêtes de fin d’année, Black Friday, …). Les délais de livraison sont généralement un peu plus longs dans ce cas.
Ce type de réclamation ne s’applique pas dans le cas d’une erreur faite dans l’adresse de livraison ou suite à un problème de paiement.
Si votre commande comporte plusieurs articles, il est possible et habituel que ceux-ci vous parviennent de manière séparée. Cela est également dû à notre optimisation des coûts de livraison.